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Pedido y Envío

 


 

Cancelación o Modificación

Con el fin de dar el mejor servicio, en VISIÓN 65 tramitamos los pedidos con la mayor rapidez posible. Por dicho motivo les rogamos que si desean cancelar o modificar un pedido nos lo comuniquen a la mayor brevedad.

En cualquier caso, la cancelación de un pedido o de parte del mismo dependerá del estado en el que se encuentre, del tipo de productos de los que se trate, de si los mismos han sido pedidos al fabricante y de si este admite la anulación de los productos solicitados por VISIÓN 65, para dar servicio al comprador. Esto supone que la cancelación de algunos pedidos no sea posible o que conlleve un recargo en concepto de liquidación y cancelación. Toda esta gestión se regirá por las siguientes condiciones:

1) En los pedidos que hayan sido notificados al comprador como pedidos al proveedor, no se podrán cancelar los productos que sean del laboratorio Mark'Ennovy. Este laboratorio no acepta el retorno de ninguna mercancía ni aun tratándose de productos de stock.

2) En los pedidos que hayan sido notificados al comprador como pedidos al proveedor, no se podrán cancelar los productos que sean de encargo, entendiéndose por ello los productos que se fabrican o importan para satisfacer un pedido de un cliente. Dichos productos son remarcados durante el proceso de compra, con el título: Producto de Encargo.

3) La cancelación será posible y gratuita si se solicita antes de que transcurra una hora tras la realización del pedido, siempre que durante ese tiempo no se haya notificado al comprador que alguno de los productos ha sido pedido al fabricante.

4) La cancelación tendrá un recargo de 3€ si se solicita pasada más de una hora tras la realización del pedido, siempre que durante ese tiempo no se haya notificado al comprador que alguno de los productos ha sido pedido al fabricante.

5) En los casos no mencionados en los puntos anteriores, la cancelación tendrá un recargo de 6€, como por ejemplo que el producto haya sido pedido al fabricante y se haya avisado de ello al comprador, antes de que este manifiestase su intención de cancelación.

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Devolución

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española, a excepción de los siguientes casos:

1) Que el producto a devolver sea del laboratorio Mark'Ennovy. Este laboratorio no acepta el retorno de ninguna mercancía ni aun tratándose de productos de stock.

2) Que se trate de productos de encargo, entendiéndose por ello los productos que se fabrican o importan para satisfacer un pedido de un cliente. Dichos productos son remarcados durante el proceso de compra, con el título: Producto de Encargo.

3) Si el producto fue adquirido para un evento puntual en el tiempo y se trata de productos que pasada esa fecha son de difícil venta a corto plazo, sólo se aceptará la devolución del mismo si se hace al menos con 15 días de antelación a la fecha del evento.

Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. VISIÓN 65 contestará especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El reembolso de la devolución se efectuará a partir de la recepción de las mercancías por VISIÓN 65 y previa comprobación del estado de las mismas.

No se devolverán los importes referentes a los gastos de envío o contra reembolso por ser estos un servicio prestado y no un producto comprado. Si por algún motivo estos gastos no se hubiesen repercutido al cliente en el momento de la compra, le serán descontados del importe a devolver, valorándose conforme a las condiciones publicadas en nuestra Web.

En pedidos en los que VISIÓN 65 notificase al comprador que el producto a devolver había sido pedido al proveedor, por no disponer de el, por no ser un producto habituel en nuestro stock, etc..., se descontará del importe a devolver una cantidad de 6€ en concepto de cancelación, manipulación y retorno del producto al fabricante.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manipulados o usados.

Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen sin desprecintar, en un perfecto estado (no dañados, no escritos o ensuciados por el cliente, etc...) con todos los accesorios, instrucciones y documentación, serán enviados a:

Visión 65, S.L.
Calle de las Eras, 63-65
Villaviciosa de Odón
28670 - Madrid - España

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.

No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (N° de pedido, nombre, dirección,...).

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

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Disponibilidad

VISIÓN 65 hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.

En caso de indisponibilidad del producto, el cliente será informado para que decida si quiere anular el pedido u ofrecerle alguna alternativa con la que esté conforme.

Si a raíz de esta situación el cliente decide que le sea devuelto el importe, este será abonado en el menor tiempo posible y con la misma forma de pago con la que se realizó la compra.

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Entrega y Gastos de envío

Los productos saldrán desde el almacén de VISIÓN 65 hacia el destino final que el comprador establezca. Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico notificándoselo.

El comprador podrá elegir en el momento de la compra si quiere recoger el paquete en nuestra tienda (Óptica Visión 65 - C/. De las Eras, 65 - Villaviciosa de Odón - 28670 - Madrid), o que se le envíe a su domicilio.

Para los pedidos que sean recogidos en nuestra tienda no existirá limitación de peso, su gestión tendrá un coste de 2,75€ y se le enviará un E-mail al comprador cuando el pedido este listo para su entrega.

Para las entregas a domicilio los plazos así como los gastos de envío son:

1) Envíos a ESPAÑA, ANDORRA y PORTUGAL Peninsular:

Envíos por Tourline Express a ESPAÑA Peninsular y PORTUGAL Peninsular:

* Envíos hasta 2 Kg:   3,10 € Si el valor de los productos es superior a 40 € y 6,20 € Para el resto.

* Envíos hasta 5 Kg:   3,98 € Si el valor de los productos es superior a 40 € y 7,95 € Para el resto.

* Envíos hasta 10 Kg: 4,48 € Si el valor de los productos es superior a 40 € y 8,95 € Para el resto.

Envíos por MRW a ESPAÑA Peninsular y PORTUGAL Peninsular:

* Envíos hasta 2 Kg:   3,25 € Si el valor de los productos es superior a 40 € y 6,50 € Para el resto.

* Envíos hasta 5 Kg:   4,25 € Si el valor de los productos es superior a 40 € y 8,50 Para el resto.

Envíos por Correos a ESPAÑA (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y ANDORRA:

* 7,75 € Para envíos hasta 1 Kg.

* 8,95 € Para envíos hasta 2 Kg.

* 14,20 € Para envíos hasta 5 Kg.

* Plazo de entrega:

- España Peninsular, Portugal Peninsular y Baleares: 1-2 días para envíos por Tourline Express y MRW (ver nota).

- España Peninsular, Baleares y Andorra: 2-5 días para envíos por correos (ver nota).

- Canarias, Ceuta y Melilla: Envío por Correo Certificado en 5-8 días (ver nota).

 

2) Envíos por Correos al resto de EUROPA, incluida Groenlandia:

* 9,30 € Para envíos hasta 500 gramos.

* 15,60 € Para envíos hasta 1 Kg.

* 23,20 € Para envíos hasta 2 Kg. siendo este el peso máximo admitido para esta zona.

* Plazo de entrega: 5-15 días, envío mediante el Servicio postal de Correos(ver nota)

 

3) Envíos por correos al RESTO DE PAISES:

* 12,85 € Para envíos hasta 500 gramos.

* 23,95 € Para envíos hasta 1 Kg.

* 39,90 € Para envíos hasta 2 Kg. siendo este el peso máximo admitido para esta zona.

* Plazo de entrega: 15-25 días, envío mediante el Servicio postal de Correos(ver nota)

 

Nota: Los citados plazos son los que tarda en transportista en el envío de la mercancía. A ellos  hay que sumar los que VISIÓN 65 necesita para preparar el pedido y ponerlo a disposición de la agencia de transporte, siendo estos:

*  Entre 1 y 2 días para productos en stock. En ningún caso se entienden como stock las lentillas tóricas ni las multifocales.

*  Entre 2 y 4 días para los productos que han de ser pedidos al fabricante. Estos casos son para productos no habituales en nuestro stock o de los que no tenemos existencias en ese momento.

*  Para los productos que sean de fabricación bajo pedido el plazo será el que estime el fabricante. Como orientación la media suele estar entre 10 y 15 días.

Todos estos plazos son aproximados y dependen de las fechas en las que se pide el producto, del destino al que se envía,  de la disponibilidad del fabricante, etc. En cualquier caso los plazos citados no incluyen ni Sábados ni festivos.

Los envíos que pasen por algún servicio aduanero pueden verse restrasados. Dicha demora dependerá de lo que se estime oportuno en dicho servicio,  quedando VISIÓN 65 exenta de responsabilidad por el posible retraso.

En caso de existir tasas aduaneras en algún territorio, deberán ser pagadas por el comprador o destinatario del producto, quedando VISIÓN 65 exenta de las mismas.

Con cada pedido se enviará por correo electrónico una copia del mismo al cliente. Se puede consultar dicho pedido mediante el botón "Consultar Pedidos" del menú de usuarios, a partir de la recepción del correo electrónico. Los precios reflejados en el pedido incluyen el IVA.

VISIÓN 65 pedirá a sus clientes que elijan el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto. No es obligación del repartidor avisar previamente de la entrega del paquete ni entregarlo a una hora determinada, esto depende de la buena voluntad del mismo, por lo que recomendamos poner un domicilio donde pueda haber siempre alguien que recoja el paquete.

Si el paquete no puede entregarse por causas imputables al comprador, quedará retenido por el transportista hasta un máximo de 10 días, momento en el que será devuelvo a VISIÓN 65 automáticamente y sin previo aviso. Los motivos más habituales en estos casos son por una dirección incorrecta, por no localizar al comprador o porque el interesado tiene que recoger el paquete en la mensajería y no lo hace a tiempo.

Si finalmente el paquete es devuelto se le notificará al comprador esta situación para se haga cargo de los gastos ocasionados por la devolución y,  en caso de querer que se le reenvíe de nuevo,  también los del nuevo envío. Tras la notificación de la devolución, el comprador dispone de 30 días para abonar los gastos generados por la devolución, y en su caso también los de un nuevo envío. Si pasa dicho plazo el paquete será desechado,  perdiendo al comprador el derecho a cualquier reembolso del importe de la compra, así como la posibilidad del reenvío. Por ello les rogamos que presten especial atención al Código Postal ya que las empresas de reparto se rigen por este,  más que por el nombre de la localidad de destino. Así mismo le pedimos que estén pedientes para poder recoger la mercancía el día de la entrega y no originar una devolución.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

Si tras aceptar el paquete el contenido del mismo no se ajusta a lo solicitado, estuviese deteriorado, etc.., el comprador dispondrá de un plazo de 2 días laborables para realizar cualquier reclamación. Para cálculo de los 2 días no se tendrán en cuenta ni los Sábados, ni los Domingos ni los festivos.

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a VISIÓN  65 por correo electrónico a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

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Formas de Pago

Contra Reembolso (Sólo para usuarios registrados):

Este opción sólo está disponible para compras superiores a 40€ (suma de productos y gastos de envío), cuyo destino sea España (Península y Baleares), y tiene un coste adicional del que será informado en el momento de elegir la forma de pago.

Por norma está limitado a compras cuyo importe total (suma de productos y gastos de envío) no supere los 150€. No obstante, si ya nos ha comprado alguna vez, también podrá usar este método de pago para importes distintos a los descritos anteriormente. Para ello deberá solicitarnos que le activemos esta opción.

El pago se realizará en el momento que la empresa de reparto le entregue el paquete.

La dirección de entrega será el domicilio dado por usted. En caso de encontrarse ausente en el momento de la entrega, si el envío se hizo por Correos, le dejarán un aviso para que pase a recogerlo a su oficina postal.

En caso de devolución de la mercancía, el importe le será devuelto mediante transferencia a la cuenta que designe el cliente.

No se admitirá esta forma de pago si el pedido contiene productos de fabricación, lentes cosméticas, lentes de fantasía o gafas. Por ello, al revisar el pedido, nos pondríamos en contacto con usted para comunicárselo y ofrecerle otro modo de pago.


Pago Telefónico:

Con esta opción usted podrá abonar su pedido llamando a nuestro Centro Óptico. Una vez realizado el pedido nos pondremos en contacto con usted para cargarle el importe en su Tarjeta.

Puede usted agilizar el mismo llamándonos al teléfono 916657690, dentro de nuestro horario comercial, para formalizar el pago.

En caso de devolución de la mercancía, el importe le será devuelto a través de la tarjeta de crédito con la que se efectuó el pago.


PayPal:

En esta modalidad el pago se cargará según la haya contratado el cliente con paypal,  de la misma manera,  las devoluciones de importes serán a través de esta vía.

Este modo de pago tiene un recargo del 3.5% debido a las altas comisiones que cobra Pay-Pal por cada operación.


Tarjeta:

En esta modalidad el precio de la compra se cargará contra la tarjeta que el cliente estime oportuna.

En el caso de que el TPV (Terminal Punto de Venta) informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación.

En caso de devolución de la mercancía, el importe le será devuelto a través de la tarjeta de crédito con la que se efectuó el pago.


Transferencia Bancaria:

Esta modalidad de pago no tendrá ningún coste para el cliente, en caso de devolución de la mercancía, el importe le será devuelto mediante transferencia a la cuenta que designe el cliente.

Al realizar la transferencia indique el Número de pedido y el Nombre de la persona que lo realizó.

Debe ir dirigida a VISIÓN 65, en la cuenta IBAN ES86-2085-9729-92-0330280068 de IberCaja. El código BIC para transferencias internacionales es CAZRES2Z.

Para agilizar el pedido envíe el comprobante por E-mail a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

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Garantía

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente al él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

En caso de reclamación bajo el argumento de que las lentes de contacto son defectuosas, por causar daño, molestias, problemas de visión, roturas, etc., VISIÓN 65 se reserva el derecho de solicitar al consumidor que acredite que ya era usuario de esa lente. Bien con la receta de adaptación que le hizo su profesional de la visión y/o con la prueba de compra del mismo producto en alguna ocasión anterior. Si el consumidor no puede acreditar que ya era usuario de ese producto se entenderá que ha incumplido los Términos del Servicio, aceptados en el momento de la compra, no habiendo lugar a la garantía.

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Modalidades de pedido y precio

Los clientes tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página de Internet: www.vision65.com.

Cada cliente se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de VISIÓN 65.

Al presionar el botón "Pagar" durante el proceso de compra, el miembro declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Los datos registrados por VISIÓN 65 constituyen la prueba de las transacciones hechas entre VISIÓN 65 y los miembros de su Comunidad Privada. VISIÓN 65 confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico.

La información contractual se presenta en lengua española y será confirmada como muy tarde en el momento de la entrega.

Los precios de los productos mostrados son sólo para compras realizadas a través de este sitio Web, incluyen todos impuestos, pero no incluyen los gastos de transporte.

VISIÓN 65 se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto), salvo error tipográfico manifiesto.

Los productos permanecen en propiedad de VISIÓN 65 hasta el momento en el que se haya producido el pago completo del precio.

VISIÓN 65 se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier miembro con el que tenga un litigio.

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Modificación de las condiciones generales de venta

VISIÓN 65 se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores.

Estos cambios deberán de ser aceptados por el Usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la página Web de VISIÓN 65.

Los miembros de la "Comunidad Privada de VISIÓN 65" que no estén conformes con las modificaciones de las condiciones generales, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrará en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios VISIÓN 65. En el supuesto de alguno de los términos de las condiciones generales fuera ilegal o inoponible, será nula de pleno derecho y aplicándose lo acordado por la partes y en su defecto lo expuesto en el Código Civil Español.

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Responsabilidad, litigios y legislación aplicable

VISIÓN 65 no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio. En caso de litigio, el miembro se dirigirá por prioridad a VISIÓN 65 para obtener una solución amistosa.

Los Tribunales de Madrid son los únicos competentes. Se interpretarán las presentes condiciones generales de venta en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho español. Todo desacuerdo que pudiera nacer con motivo de su validez, su interpretación o su ejecución se presentará a los Tribunales de Madrid, a los cuales se hace expresamente atribución exclusiva de competencia.

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Seguridad

Para su seguridad VISIÓN 65 ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos.

Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Sólo el Banco y PayPal tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que VISIÓN 65 no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.

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Zonas exentas de I.V.A.

VISIÓN 65 contempla la posibilidad de no aplicar el I.V.A. a los territorios Españoles de CANARIAS, CEUTA Y MELILLA, por no estar obligados a dicho impuesto.

Para ello,  si usted es residente en alguna de estas zonas, deberá registrarse previamente en nuestro sitio Web. Una vez realizado el registro contacte con nosotros para que le apliquemos la anulación del I.V.A.

Una vez realizados estos cambios y siempre que visite nuestra Web como usuario registrado, se le aplicarán los precios sin impuestos.

Es condición indispensable para que no se le aplique el I.V.A., que la dirección de Facturación y la de Envío pertenezcan a los territorios mencionados.

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